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长沙酷洁环保设备有限公司
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售后服务

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  产品培训
  所有的培训都包括设备简单工作原理介绍、设备操作、设备日常维修保养和清洁工作流程及方法等多个方面,详细可分为:
  1)提供产品的说明书;
  2) 提供产品到达用户后的首次系统性培训,包括设备操作、设备日常维修保养和清洁工作流程及方法等方面的系统培训(时间另定)。
  产品维修
  1)产品的保修
  a)一般产品的保修期为12个月(易损件除外)。在保修期内,定期回访,
  凡属质量问题而引起的维修费用及零配件费用均由卖方承担。
  b)保修期内,机器发生故障由卖方派工程技术人员上门免费服务,服务内容为:
  机器安全性的检查;
  机器一般性能及电机损耗的检查;
  1)了解客户员工使用设备中所产生的问题并解决;
  观察客户员工操作设备的方法并纠正不当操作。
  2)产品的维修
  作为设备的直接制造商本公司对所售产品实行终身上门维修,终身提供零配件,并保证:一旦某型号的设备改型,至少提供五年以上的原型号产品更新换代的零配件供应。
  定期回访
  1.在保修期后的时间里,卖方亦将根据买方的设备使用实际情况定期回访用户,以帮助客户正确使用设备,并及时解决有关问题。
  2.所有买方机器的使用情况资料都将完整的输入本公司的售后服务资料库,我们将根据所掌握的情况为客户制定合适的售后服务方案,并定期向客户通报机器使用中应注意的事项,使设备能发挥好的效能。
  3.由不可抗拒之自然灾害造成的机器损坏,卖方需酌情收取零配件费用。
  4.公司可以提供快速、直接的服务,在有直属人员区域的服务响应时间应为24小时,即接到报修电话24小时内上门。
  5.提供双休日和节假日制度的应急服务
  我们的售后服务包含:
  1、技术咨询台
  2、服务车里携带的广泛的库存清单
  3、将零配件集中储存以便快速发货
  4、特制的服务合同
  5、定期检修合同
  6、备用机器
  7、高技能的售后工程师
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